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Helpdesk: 1 Job in Glückstadt

Berufsfeld
  • Helpdesk
Branche
  • Maschinen- und Anlagenbau 1
Berufserfahrung
  • Mit Berufserfahrung 1
Arbeitszeit
  • Vollzeit 1
Anstellungsart
  • Feste Anstellung 1
Helpdesk

IT Service Desk Analyst (w/m/d)

Fr. 15.10.2021
Wedel
BW Papersystems ist ein Unternehmen der Barry-Wehmiller Gruppe und marktführend im Anlagenbau für die Papier- und Kartonverarbeitung, Schreibwarenindustrie, Reisepassherstellung, RFID-Technologie und Wellpappenherstellung. Wir sind ein globales Unternehmen mit über 1.600 Mitarbeitern, Standorten in den USA, Deutschland, Italien, Ungarn, Shanghai, Singapur und Brasilien sowie einem Umsatz von 500 Mio. USD. Das interne Motto von BW Papersystems lautet: One World. One Team. One Goal. Denn auch wenn wir in verschiedenen Teilen der Welt leben und arbeiten, sind wir nur gemeinsam als Team erfolgreich. Erfahren Sie mehr: bwpapersystems.com Für unser IT-Team suchen wir per sofort eine/n IT-Service-Desk-Analyst (w/m/d) Als IT-Service-Desk-Analyst sind Sie direkter Ansprechpartner für unsere internen Kunden bei allen PC-bezogenen Anforderungen sowie bei Mobilgeräten. Dazu gehören alle Aufgaben in Bezug auf Installation, Diagnose, Reparatur, Wartung oder Aufrüstung des PCs und/oder seiner Peripheriegeräte oder Software. Sie als Support-Spezialist sind stets bestrebt, die Erwartungen unserer internen Kunden zu erfüllen, indem sie persönlich, per Telefon, E-Mail oder auf anderer Weise Lösungen anbieten, um einen gleichbleibenden und hervorragenden Service zu bieten. Zusammen mit dem Infrastrukturteam stellen Sie sicher, dass die neuesten Sicherheitseinstellungen, Antivirenprogramme und Anwendungspatches installiert sind, um die Voraussetzung für einen effizienten Betrieb zu schaffen. Diagnose, Analyse und Lösung von PC- und Softwareproblemen für interne Kunden unter Anwendung eines Incident-Ticketing-Systems Migrieren und Bereitstellen von PC-Images Arbeiten als Teil eines globalen Support-Teams Reagieren auf Vorfälle nach Priorität und Zuweisung Vollständige Dokumentation der Lösung und des Kommunikationsverlaufs mit dem Kunden im Vorfallsticket Gegebenenfalls Umwandlung der Lösung in ein Knowledge-Base-Dokument zur Weitergabe an andere Teammitglieder Führen eines Inventars der gesamten Hard- und Software, unterstützt durch zentrale Tools Bereitstellung neuer Geräte beim Kunden vom Auspacken bis zur Übergabe Sicherstellen effizienter Abläufe durch Zusammenarbeit mit dem Infrastruktur-Team Unterstützung unserer internen Kunden bei Problemen mit serverbasierten Softwareprodukten Verwendung zentraler Tools zur Überwachung von Desktopleistung, korrekte Sicherheitseinstellungen und Patchlevel, Bereitstellung von Leistungsstatistiken und Berichten Eskalation an den Support von Drittanbietern und die Hersteller von PC-Geräten wenn erforderlich Aufrechterhaltung der Kenntnisse über aktuelle IT-Trends und -Verbesserungen Eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann (m/w/d) oder auf anderem Wege erworbene Kenntnisse 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung Prozessorientiertes Denken mit ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten und lösungs- und detailorientierte Arbeitsweise Hohes Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Flexibilität und Kundenorientierung Fähigkeit, bei Bedarf Recherchen zu Softwarefragen und -produkten durchzuführen Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit Liebe zum Detail Gute Grundkenntnisse der MS Office Programme Kommunikationsstärke und Serviceorientierung Aufgeschlossener Teamplayer im globalen Support-Team Hohe Lernbereitschaft und Mut zur Veränderung Sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse Reisebereitschaft Ausgeprägte Dokumentations- und Schulungsfähigkeiten CompTIA A+ Zertifikat vorteilhaft
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