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Kundenservice: 53 Jobs in Bergheim

Berufsfeld
  • Kundenservice
Branche
  • Transport & Logistik 9
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  • Elektrotechnik 1
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Berufserfahrung
  • Mit Berufserfahrung 49
  • Ohne Berufserfahrung 40
Arbeitszeit
  • Vollzeit 49
  • Teilzeit 9
  • Home Office 8
Anstellungsart
  • Feste Anstellung 42
  • Arbeitnehmerüberlassung 4
  • Befristeter Vertrag 3
  • Ausbildung, Studium 2
  • Praktikum 1
  • Studentenjobs, Werkstudent 1
Kundenservice

Client Care Manager Europe (m/f/d)

Mi. 27.01.2021
Köln
Welcome to RIMOWA, the first German Maison of the LVMH Group. We are a global lifestyle brand with a mission to create the essential tools for a lifetime of travel. For more than 120 years, we’ve dedicated ourselves to develop unique products where function coexists with luxury, heritage with innovation, and craftsmanship with design. At RIMOWA we believe that great ambitions demand resilient companions. It’s why our tools are created with longevity in mind. Because the most meaningful journeys last more than a trip, they last a lifetime. Please join us to discover your own.  Lead the Regional Client Care Centers network Manage the own dedicated Client Care Centers and "in store" repair network: review organization, motivate teams, manage people, enhance capabilities and competencies Lead the outsourced repair network: monitor performance, negotiate and follow up contracts Plan repairs "demand " in strategic horizon and establish action plans to fit "demand" with "repairs" capacity Ensure Client Satisfaction Ensure every country offers the same exemplary customer service Deescalate clients and situations whenever needed Improve the overall client experience by ensuring a fast time response, and by shortening the repair lead times Report quality issues and client feedback to HQ Increase Client Care Centers (CCC) efficiency Measure key performance indicators and lead a continuous improvement plan using LEAN best practices Manage the spare parts supply chain efficiency Ensure a stock accuracy above 99% in the regional warehouse and in every CCC Maintain a lean inventory: stock availability to finish the repairs on time, and cash flow optimization Ensure the on-time delivery of spare parts orders     Monitor and optimize costs and revenue of repairs Monitor and optimize costs and revenue of repairs by building a complete cost mapping of repairs globally and by region Distinguish cost of spare parts, cost of stock, cost of operations, and logistics costs and identify optimization priorities per country and implement action plans to reduce costs while maintaining service level Ensure that the warranty policy is strictly applied everywhere, by regular audits Prepare the annual budget and track the variances Take part in projects and identifying new opportunities to develop the repair income, prepare the business case, implement a pilot Share best practices with the rest of the Client Care Network 10+ years experience in Supply Chain, Operations, After sales or relevant functional experience is required 5+ years of experience managing a team 3+ years of experience in client care handling incl. client communication and de-escalation Demonstrated ability of managing operational details and execution, while also understanding big picture Proven ability to develop and maintain effective business relationships and influence cross-functional leaders Strong analytical and critical skills Ability to simplify and communicate on complex topics Practical, innovative and agile mindset Excellent English skills and good German Skills, written and verbally Exceptional skills with Microsoft Excel and data crunching in general The Client Care Manager (m/f/d) provides the best after sales services and experience to our Clients, ensuring a smooth process from the point of receipt to the return of the product to the Client, in its region. The role will include managing all aspects of after sales services and leading local teams of Technicians and Client Care Advisors with the goal of providing an exceptional after sales experience for our clientele.
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Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Mi. 27.01.2021
Neuss
Die TechnoCargo Logistik GmbH u. Co. KG mit Sitz in Neuss ist ein Logistikdienstleister für Lager- und Transport­logistik. Das Unter­nehmen mit Tochter­gesell­schaften in England und der Slowakei beschäftigt ca. 350 Mit­arbeiter und ist spezialisiert auf die Sanitär-, Heizungs- und Klima­branche. Zu den Kunden gehören Groß­unter­nehmen und mittel­ständische Betriebe aus der SHK-Branche. Der Gesellschafter der TechnoCargo Logistik GmbH u. Co. KG ist die Vaillant GmbH, Remscheid.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenMitarbeiter Customer Service (m/w/d)für unseren Stammsitz in Neuss.Sie betreuen Auftraggeber und Kunden ebenso fachkundig wie engagiert.Insbesondere nehmen Sie telefonische Anfragen bzw. Reklamationen entgegen und reagieren ebenso schnell wie zuverlässig auf die Anliegen unserer Kunden.Darüber hinaus verlassen wir uns auf Sie, wenn es um das Steuern und Überwachen von Aufträgen und Terminen geht.Sie erfassen und bearbeiten Aufträge im firmenspezifischen Transportmanagement- sowie Warenwirtschaftssystem.Aber auch bei der Rechnungsprüfung und Korrespondenz können wir auf Ihre Unterstützung zählen.In Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen (m/w/d) im Lager und der Transportdisposition sind Sie das wichtige Bindeglied in unseren Gesamtprozessen.Neue Ideen und Kreativität mit dem Fokus auf unsere Effizienz und Qualität sind herzlich willkommen.Ihre Basis bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Speditions- bzw. Logistikbereich.Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und im Reklamationsmanagement sind dabei ein klares Plus.In jedem Fall können Sie uns durch einen soliden Umgang mit dem MS-Office-Paket und Englischkenntnissen überzeugen.Sie lieben den direkten Kundenkontakt und verfügen über ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft – besonnen behalten Sie die Übersicht über Ihre Themen.Als belastbarer Teamplayer (m/w/d) engagieren Sie sich, um unsere Servicequalität permanent auf hohem Niveau zu halten oder zu verbessern.Flexibilität zeichnet Sie aus und Sie scheuen sich nicht, auch in unserer Ausfuhrabwicklung zu unterstützen.Mitarbeit bei einem globalen Logistikdienstleister mit einem namhaften Hauptkunden im SHK-BereichEin interessantes und vielseitiges Aufgabenspektrum sowie HandlungsspielräumeEin engagiertes TeamFlache HierarchienEine umfangreiche EinarbeitungZahlung von 13 Gehältern pro Jahr30 Urlaubstage pro JahrVermögenswirksame Leistungen
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Sachbearbeiter Customer Service/ Reklamation (m/w/d)

Di. 26.01.2021
Kaarst
Grün macht glücklich! Wir sind der Beweis, denn Gärtner Pötschke gehört zu den führenden Onlinehändlern rund um Garten und Pflanzen. Gegenwärtig beschäftigt das Unternehmen ca. 150 fest angestellte Mitarbeiter und verschickt mit einer hochkomplexen Anlagentechnik in Saisonzeiten täglich mehr als 10.000 Pakete an Kunden in ganz Deutschland. Im Shop werden mehr als 8.000 Produkte präsentiert. Das Sortiment umfasst neben Pflanzen, Sämereien und Blumenzwiebeln auch Gartenmöbel, Gartendekorationen und weitere Accessoires für den Garten. Von unseren Kunden wurden wir 2019 wiederholt zum besten Onlineshop Deutschlands in der Kategorie Heimwerken & Garten gewählt. Das ist unser Ansporn auch künftig neue Kunden zu generieren und von unserer Dienstleistung und Fachkompetenz zu überzeugen. Gerade in Zeiten des stark wachsenden grünen Online-Handels ist es umso wichtiger, den hohen Anforderungen des Kunden an Service und Qualität jederzeit gerecht zu werden. Dafür suchen wir eine durchsetzungs- und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Spaß am Umgang mit den Kunden hat und sich mit einer gesunden Hartnäckigkeit den täglichen Herausforderungen stellt.Es erwartet Sie ein spannendes und vielseitiges Aufgabenfeld mit der Nähe zum Endverbraucher. Sie sind insbesondere für die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen zuständig. Mit Empathie und Lösungsorientierung schaffen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit, auch wenn Prozesse mal nicht optimal durchgeführt wurden.Wir suchen jemanden, der Spaß an der Arbeit mit Kunden hat, auch in hektischen Situationen den Überblick behält und in einer vergleichbaren Position bereits Erfahrungen im Bereich After Sales/ Reklamationswesen sammeln konnte. Neben einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung erwarten wir gute kommunikative Fähigkeiten, ein freundliches, verbindliches und jederzeit professionelles sowie kundenorientiertes Auftreten. Flexibilität und eine hohe Belastbarkeit gehören ebenso zu Ihren Stärken, wie auch die Anpassungsfähigkeit an unsere Saisonzeiten.In einem privat geführten Unternehmen mit flachen Hierarchien finden Sie bei uns Freiräume, um Ihr Potential einzubringen, Ideen zu entwickeln und viel zu bewegen. Gelebt wird vor allem eine menschlich und familiär geprägte Unternehmenskultur, in der persönlicher Einsatz auf Wertschätzung und Respekt trifft.
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Kundenbetreuer im Nahverkehr (w/m/d)

Di. 26.01.2021
Mönchengladbach
Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Kundenbetreuer im Nahverkehr für DB Regio AG am Standort Mönchengladbach. Deine Aufgaben: Aktive Beratung und Betreuung der Kunden am und im Zug Du stellst eine hohe Servicequalität für unsere Kunden sicher und steigerst damit die Kundenzufriedenheit Die Einnahmesicherung durch Fahrscheinkontrolle und Fahrscheinverkauf gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben Engagierte Zusammenarbeit mit allen an der Verkehrsdienstleistung beteiligten Partnern Dein Profil: Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Qualifikation zum Kundenbetreuer (KIN S), mit einem ausgeprägten Kunden-, Service- und Verantwortungsbewusstsein mit Darüber hinaus gehören Engagement, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit ebenfalls zu Deinen Stärken Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen, Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit runden Dein Profil ab Die Bereitschaft und Flexibilität zum Schichtdienst setzen wir voraus Führerschein und PKW sind wünschenswert Benefits: Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden. Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge. Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
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Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Kölner Weinkeller

Mo. 25.01.2021
Köln
Als einer der führenden Weinfachhändler Europas vertreibt der Kölner Weinkeller hochwertige Weine und führt die besten Weine namhafter Winzer aus aller Welt in seinem Sortiment. Unsere Mitarbeiter leisten dabei den wichtigsten Beitrag: Sie engagieren sich mit Herzblut, weil sie nicht nur gefordert, sondern auch bestens gefördert werden. Werden Sie Teil einer großen Gemeinschaft, in der "Besser leben" und "Besser arbeiten" klar zusammengehört. Wir freuen uns auf Sie! Der Kölner Weinkeller gehört zur REWE Group mit Sitz in Köln (Stolberger Straße 92). Telefonischer Kundenservice Entgegennahme telefonischer Bestellungen Lieferschein- und Rechnungserstellung E-Mail-Korrespondenz mit Kunden Reklamationsbearbeitung Rechnungsabstimmung mit der Buchhaltung Sachbearbeitung Kundenorientierte Arbeitsweise Selbstbewusstes und freundliches Auftreten am Telefon und vor Ort Erste kaufmännische Erfahrung / kaufm. Ausbildung Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Gute MS-Office-Kenntnisse, routiniertes Arbeiten am PC Weinkenntnisse sind von Vorteil Einen Platz in einem schlagkräftigen und motivierten Team kluger Köpfe, die das Geschäftsmodell wachsen lassen wollen Flache Unternehmenshierarchien mit schnellen und effizienten Entscheidungswegen Hervorragende Karriereaussichten in einem spannenden Umfeld mit Raum für persönliche Entwicklung Einen sicheren Arbeitsplatz in einem schnell wachsenden Unternehmen der REWE Group Eine leistungsgerechte Entlohnung   Kontakt: Anna Lena Tröster
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Mitarbeiter Investment-Service und Projektbegleitung (Backoffice)

Sa. 23.01.2021
Erftstadt
Als einer der größten B2B-Finanzdienstleister in Deutschland fungiert FONDSNET heute für Banken, Versicherungen und Maklerpools sowie für mehr als 10.000 unabhängige Finanz- und Versicherungsberater als erfahrener Infrastrukturspezialist. Seit nunmehr 25 Jahren unterstützen wir unsere Partner mit umfangreichen und vielfach ausgezeichneten Services und innovativen Lösungen. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte und unterstütze uns ab sofort als ... Mitarbeiter Investment-Service und Projektbegleitung (Backoffice) (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet Du bist erster Kontakt für unsere B2B-Partner im Bereich Invest­ment-Service und agierst als zen­trale Schnittstelle zu den Berei­chen IT, Vertrieb und Marketing Du übernimmst die fachkundige Betreuung unserer Partner und beantwortest ihre Anfragen zu Produkten, unseren Dienstleis­tun­gen und unserer IT-Plattform über alle Kommunikationskanäle hinweg Du bearbeitest und überwachst das Orderaufkommen und be­rei­test das Einspielen von Daten vor Du blickst über den Tellerrand hinaus und unterstützt bei der Verbesserung und Mitgestaltung von Arbeitsabläufen und internen Prozessen Keine Akquise Du hast eine abgeschlossene kauf­männische Ausbildung, idea­ler­weise als Bankkaufmann/-frau oder verfügst über einen Abschluss in einem entsprechenden Studiengang (gerne auch Berufs­einsteiger) Auch Quereinsteiger/innen mit ersten Erfahrungen im Dienst­leis­tungs­sektor sind willkommen Du bringst Interesse an Finanz­themen, technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Service-Mentalität und Kommu­ni­ka­tions­stärke mit Du begeisterst Dich für die Arbeit im Team sowie für die eigen­ver­ant­wortliche Mitarbeit und Über­nahme von fachspezifischen Projekten Eine schnelle Auffassungsgabe, Eigeninitiative und team­orien­tier­tes Arbeiten zeichnen Dich aus Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Paketen Eine unbefristete Festanstellung Eine freundliches und offenes Arbeitsklima in einem erfahrenen Team, das Dir zur Seite steht Eine begleitende, detaillierte Ein­arbeitung in Deinen neuen Bereich Vertrauensvolle Zusammenarbeit, die auf flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen beruht Regelmäßige Firmenevents Kostenfreie Getränke (Wasser, Tee, Kaffee) sowie frisches Obst am Arbeitsplatz Kostenfreies Fondsdepot und ein Versicherungscheck Moderne Büroräume in einem denkmalgeschützten Gebäude-Ensemble im Ortskern Ein führendes Finanz­dienst­leis­tungs­unter­nehmen mit 25 Jahren Historie
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Projektkoordinator MachbarMacher (m/w/d) im Außendienst

Sa. 23.01.2021
Köln
Mit „OBI next“ am Standort Köln hat OBI als Nr. 1 unter den Bau- und Heimwerkermärkten eine innovative Geschäftseinheit gegründet und mit einer wichtigen Mission ausgestattet: die Transformation in ein neues, kundenzentrisches sowie kanalübergreifendes Geschäftsmodell. Dafür bietet OBI next ein einmaliges Arbeitsumfeld, in dem die Stärke eines Großkonzerns mit der Agilität und dem Spirit eines Startups kombiniert wird. Du liebst die Herausforderung und möchtest maßgeblich an der zukünftigen Gestaltung unseres Handwerkerservices MachbarMacher beteiligt sein? In unserem Team übernimmst du in der Zusammenarbeit mit unseren Handwerkspartnern die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, immerhin arbeiten wir mit über 1.700 Betrieben in ganz Deutschland zusammen. Du bist fachlicher Ansprechpartner für unsere Kunden und stellst eine sehr hohe Kundenzufriedenheit sicher. Du bist Ansprechpartner für alle Projektkunden und übernimmst hierbei das „Trouble Shooting“. Du überwachst Baustellenablaufpläne und führst Endabnahmen durch. Du übernimmst das Reklamationsmanagement im Sinne eines 2nd-Level Supports. Du stellst die höchste Umsetzungsqualität der Kundenprojekte sicher. Erfolgreich abgeschlossene handwerkliche Ausbildung und Führung eines Meistertitels. Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Handwerk Sehr hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie souveränes Auftreten. Selbstständiges Arbeiten und eine hohe Eigenmotivation. Regionale Mobilität. Fester Arbeitsort & Flexibilität Arbeite an einem festen Standort oder auch mal von zu Hause aus. Bei uns kannst du deinen Urlaub zudem auftragslagenunabhängig planen. Qualitätsanspruch & Fortschritt Erweitere regelmäßig dein Fachwissen durch eine Vielzahl von Weiterbildungsangeboten. Deine Ideen werden bei uns nicht nur gehört, sondern auch gefördert. Rundum gesund Laufe zu geistigen Höchstleistungen am Büroarbeitsplatz auf, statt bei schweißtreibender körperlicher Belastung auf einer Baustelle zu schwitzen. Selbstständiges Arbeiten Tausche dich mit deinen Kollegen aus und entfalte dein ganzes Potential. Bei uns arbeitest du eigenständig und übernimmst Verantwortung für deine Projekte. Weiterbildung Gesundheitsangebote Kostenlose Parkmöglichkeiten Mitarbeiterrabatte Sportangebote Kantine am Standort Betriebliche Altersvorsorge Heißgetränke & Wasser frei
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Lagerkoordinator (m/w/d)

Sa. 23.01.2021
Köln
Schon 1962 wurde die FÜR SIE eG gegründet. Seitdem wächst unsere Genossenschaft zu einem großen und modernen Handelsunternehmen mit Umsätzen in Milliardenhöhe. Durch unsere enge Partnerschaft mit der REWE Group erreichen wir täglich unser Ziel: Die wirtschaftliche Förderung unserer überwiegend mittelständischen Kunden. Wir verbinden die Kompetenz und Märkte unserer Kunden mit den Vorteilen eines großen Players. Gemeinsam erzielen wir damit FÜR SIE wichtige Wettbewerbsvorteile, ohne dass unsere Kunden Ihre unternehmerische Selbstständigkeit aufgeben müssen. Diesen genossenschaftlichen Grundsätzen sind wir über die vielen Jahre treu geblieben und verfolgen sie heute konsequenter denn je. Wir sind das Netzwerk, das branchenübergreifend wirkt. Unter unserem gemeinsamen Dach fördern wir so über 300 Unternehmen mit mehr als 68.000 Absatzstellen. Ab sofort suchen wir eine engagierte und qualifizierte Persönlichkeit als Lagerkoordinator (m/w/d)Die Selbständigkeit und der wirtschaftliche Erfolg unserer genossenschaftlichen Mitglieder sind die Ziele der FÜR SIE Handelsgruppe. Sie verantworten die komplette Lagerkoordination und begleiten den Aufschaltprozess von Neukunden in Abstimmung mit unserem Partner REWE Group. Sie als Kommunikationstalent dienen als wichtiger Knotenpunkt in unserem Netzwerk – hierbei agieren Sie als Ansprechpartner für unsere Kunden und Lieferanten, sowie für unsere internen Schnittstellen. Neben der routinierten Datenpflege erwarten Sie spannende Aufgaben wie Prozessoptimierung und Projektarbeit. Sie… halten im Tagesgeschäft alle Fäden in der Hand bearbeiten Kundenreklamationen und erkennen Kundenbedürfnisse bieten passende Lösungen aus unserem Serviceportfolio an sind kompetenter und zuverlässiger Ansprechpartner für interne und externe Schnittstellen Sie… besitzen eine sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie eine hohe Zahlenaffinität sind zuverlässig und besitzen eine hohe Dienstleistungsorientierung verfügen idealerweise über Handelserfahrung Eine Vielzahl an Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Kostenloses Jobticket und gute Anbindung an den ÖPNV (schnelle Erreichbarkeit des Kölner HBF) Vermittlung von Kinderbetreuungsplätzen Jährliche Teamevents und Betriebsfeiern Kostenlose Getränke und vergünstigtes Mittagessen Fußläufige Erreichbarkeit des Rheins, ideal für die Mittagspause Gesundheits- und Sportangebote, u. a. unseren Firmenlauf Vertrauensarbeitszeiten und 30 Tage Urlaub im Jahr Diverse Benefits und Sozialleistungen
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Mitarbeiter (w/m/d) Customer Service

Fr. 22.01.2021
Mönchengladbach
Gibt es eine Logistik für Karrieren? Bei uns schon. Als weltweit operierender Logistikdienstleister mit 33.000 Mitarbeitern in über 50 Ländern managen wir komplexe Supply Chains und bieten unseren Kunden innovative Mehrwertdienste. Logistik braucht intelligentes Management, damit Waren zur rechten Zeit am rechten Ort sind – unsere Transportlösungen gewährleisten genau das. Das Produktportfolio von Rhenus Road Freight reicht dabei von Sammelgut über Teil- und Komplettladungen bis hin zu Gefahrgut- und Spezialtransporten und bieten ihren Kunden branchenspezifische Full-Service-Pakete.  Mitarbeiter (w/m/d) Customer Service Die niederrheinischen Spedition Nellen & Quack ist Teil der Rhenus Freight Road und ausgerichtet auf nationale und internationale Sammelgut- sowie Teil- und Komplettladungsverkehre. An unserem Standort in Mönchengladbach werden Sie Teil unseres Teams in der Kundenbetreuung. Als erster Ansprechpartner unserer Kunden und Partner sind Sie das Aushängeschild des Unternehmens. Wir legen den gemeinsamen Erfolg vertrauensvoll in Ihre Hände. Sie sind der kompetente Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden und Partner. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Sendungsverfolgung sowie die professionelle Kommunikation und Beratung bei allen Anfragen unserer Kunden. Als Schnittstelle zwischen dem Kunden und unseren Fachteams unterstützen Sie uns auch beim Klären von Kundenreklamationen. Eigenverantwortlich tragen Sie zur Lösungsfindung unter Einhaltung der vorgegebenen Qualitäts- und Servicestandards bei. Außerdem arbeiten Sie aktiv an der Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen mit. Ihre Basis bildet eine kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung. Idealerweise konnten Sie bereits einschlägige Berufspraxis im nationalen und internationalen Kundenservice sammeln. Mit gängiger Speditionssoftware kennen Sie sich bestens aus und Sie haben Freude an der telefonischen Beratung sowie am Aufbau von Kundenbeziehungen. Gutes Englisch in Wort und Schrift sowie eine hohe Kunden- und Vertriebsorientierung zeichnen Sie ebenfalls aus. Als engagierter, kommunikationsstarker, flexibler und belastbarer Teamplayer übernehmen Sie gerne Verantwortung und denken unternehmerisch. Familiärer Zusammenhalt Ideen einbringen Individuelle Weiterentwicklung Kurze Entscheidungswege Onboarding Tolles Team
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Customer Support Agent

Fr. 22.01.2021
Köln
Every generation has a right to safe food, and we support farmers to connect them to markets where they can sell their safely and sustainably produced agricultural products by developing and implementing farm assurance systems that are based on facts and recognized across the supply chain. GLOBALG.A.P. is a trademark and a set of standards for good agricultural practices (G.A.P.). FoodPLUS GmbH is a limited liability cooperation registered in Cologne, Germany. It manages all company’s activities worldwide from standard setting through services for its partners, marketing, certification management to integrity and serves as legal entity to hold the international GLOBALG.A.P. and GGN (consumer label for GLOBALG.A.P. certified farms) copyrights. We are immediately looking for a Customer Support Agent in full-time (39 h/week). Our Customer Support Team is responsible for the professional interaction with our valued customers (B2B and B2C) via mail, phone or face-to-face when they have questions or concerns, always following a friendly and helpful approach. Serving as the voice and face of our company, you will be integral to reinforce our reputation for excellent customer service. Manage client requests via a ticket system in an efficient manner Provide expert answers and technical support for our clients regarding the usage of our software and products, while presenting the value of our portfolio Conduct virtual and face-to-face trainings to showcase how our database and other software solutions work Deal with customer queries about the functional scope of our SOAP/XML and REST APIs and troubleshoot errors Utilize and contribute to FAQ documentation to enable internal knowledge sharing Maintain daily recordings, e. g. logging and documenting issues in our systems Successfully finished communication or IT related studies, followed or accompanied by 1-2 years of practical work experience Proficient in written and spoken English IT affinity as well as high interest in agriculture and food safety Excellent communication skills, including active listening and clear articulation Customer-first mentality with inner motivation to solve problems and alleviate conflicts Ability to work independently and as well within a team, according to priorities and timings Integration into a dynamic, passionate and multicultural working environment Company with a flat hierarchy Flexibility in working time is one of our highest principles Free use of local public transport Free coffee and water Share in Urban Sports Club fitness program Central location in downtown Cologne
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