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Kundenservice: 1 Job in Flensburg

Berufsfeld
  • Kundenservice
Branche
  • Telekommunikation 1
Berufserfahrung
  • Mit Berufserfahrung 1
Arbeitszeit
  • Home Office möglich 1
  • Vollzeit 1
Anstellungsart
  • Befristeter Vertrag 1
Kundenservice

Spezialist*in (w/m/d) Beschwerdemanagement - zunächst 1 Jahr befristet, zu besetzen ab 01.01.2022

Sa. 16.10.2021
Flensburg
1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werden Sie Teil von etwas Großem! Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse Telefonisches und schriftliches Management von Reklamationen Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und -bindung Übernehmen und abschließendes / ganzheitliches Klären von eskalierenden und zeitkritischen Kundenanliegen für andere Bereiche unseres Hauses (Geschäftsführung, Presseabteilung etc.) Kontrollieren der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens und ggf. Durchführen der notwendigen Korrekturen Prüfen von Rechts- und Schadenersatzansprüchen Prüfen von Kostennoten der Rechtsanwälte Identifizieren von Optimierungspotentialen bei Prozessen und deren Optimierung Koordinieren der Prozesse mit anderen Bereichen Projektarbeiten Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes vergleichbares Studium Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse Gute MS-Office Kenntnisse Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Gutes Durchsetzungsvermögen, sicheres Auftreten und Belastbarkeit Fließende Deutschkenntnisse (mind. Level C1) Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur Gezielte Förderung der Mitarbeitenden Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Interne Weiterbildungsakademie Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich Mobiles Arbeiten möglich 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe Attraktive Vergütung Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement Fahrrad-Leasing Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe Konzernweites 1&1 Sommerfest Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Jubiläumsgratifikationen Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende
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